Veel gestelde vragen

Kan iedereen lid worden van het MenzisPanel?
Antwoord: Alle klanten van Menzis van 18 jaar en ouder kunnen zich aanmelden voor het MenzisPanel, zowel verzekerden als intermediairs als werkgevers.

Wat moet ik doen als ik wil meedoen aan onderzoeken?
Antwoord: Dat is heel gemakkelijk. Ga naar de pagina Aanmelden en vul uw gegevens in. Daarna bent u lid van het MenzisPanel en kunt u meedoen!

Ik heb me aangemeld. Hoe gaat het nu verder?
Antwoord: Direct nadat u zich heeft aangemeld, ontvangt u een bevestigingsmail met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze gegevens heeft u toegang tot uw profielpagina op de website. Op uw profielpagina kunt u persoonlijke gegevens invullen. Met behulp van deze gegevens kunnen wij u doelgericht benaderen. Wij willen u namelijk niet lastigvallen met enquêtes die niet voor u van belang zijn.

Ik heb een nieuw e-mailadres. Hoe geef ik dit door?
Antwoord: U kunt uw e-mailadres en andere persoonlijke gegevens bekijken en veranderen op uw eigen profielpagina.

Kunnen we met meer personen aan enquêtes meedoen via één e-mailadres?
Antwoord: Nee, iedereen die zich inschrijft, moet een persoonlijk e-mailadres opgeven. Alleen dan kunnen we u gericht uitnodigen voor enquêtes die voor u relevant zijn. Verder willen we graag bepaalde persoonskenmerken van de ondervraagde weten, zoals leeftijd en geslacht. Die kenmerken zijn voor ons belangrijk om de resultaten van een onderzoek te kunnen analyseren.

Hoe kan ik me uitschrijven?
Antwoord: Als u niet langer wilt deelnemen aan de onderzoeken van het MenzisPanel, kunt u zich afmelden via de URL MenzisPanel.nl/uitschrijven.asp. Het is mogelijk dat u nog een uitnodigingsmail van ons ontvangt voordat u daadwerkelijk uitgeschreven bent. We willen u vragen die e-mail dan als niet verzonden te beschouwen.

Hoe kan ik op mijn profiel inloggen?
Antwoord: U kunt inloggen op uw eigen profielpagina door uw gegevens in te vullen in het kader Inloggen, links op de pagina.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Antwoord: U kunt uw wachtwoord opvragen met het e-mailadres waarmee u ingeschreven staat. U ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met daarin uw inloggegevens.

Ik ontvang de uitnodigingen voor enquêtes altijd in mijn spamfolder. Wat kan ik hier aan doen?
Antwoord: Uitnodigingen voor onderzoeken worden altijd gestuurd vanaf het e-mailadres marktonderzoek@menzis.nl. Zorg ervoor dat dit e-mailadres in uw e-mailprogramma als veilige afzender bekend staat, en niet als afzender van ongewenste mail. Hoe u dit doet, kunt u lezen in het Help-menu van uw e-mailprogramma.

Hoe werkt het puntensysteem?
Antwoord: U kunt sparen voor Bol.com-euro’s of voor donatiepunten voor een goed doel. Als u voor een vragenlijst wordt uitgenodigd en deze volledig invult, ontvangt u punten. Het aantal punten dat u voor een vragenlijst ontvangt, wordt altijd vermeld in de uitnodiging. Op uw persoonlijke pagina kunt u zien hoeveel punten u al heeft ontvangen en uitgegeven.

Hoeveel punten krijg ik per vragenlijst?
Antwoord: Het aantal punten dat u voor een compleet ingevulde vragenlijst ontvangt, is afhankelijk van de lengte van de vragenlijst. Het aantal punten kan dus per onderzoek verschillen. In de uitnodiging die wij u per e-mail sturen, staat hoeveel punten u voor die enquête ontvangt. In de uitnodiging staat ook hoe lang het ongeveer duurt om de vragenlijst in te vullen.

Wanneer krijg ik mijn spaarpunten uitgekeerd?
Uw punten worden eenmaal per jaar uitgekeerd. Het uitkeren van de punten vindt plaats in het vierde kwartaal van het jaar. U ontvangt dan van ons uw tegoedbon voor bol.com of de mededeling dat uw gespaarde punten als donatie zijn uitgekeerd aan het door u gekozen goede doel.

Waarom wordt er naar mijn naam, e-mailadres en andere gegevens gevraagd?
Antwoord: Ten eerste hebben we deze gegevens nodig om u per e-mail te kunnen uitnodigen voor enquêtes. Ten tweede hebben we bepaalde gegevens nodig om de onderzoeksresultaten goed te kunnen analyseren. Bij de meeste onderzoeken gaan we na of er verschillen zijn tussen mensen, bijvoorbeeld op basis van leeftijd, geslacht of bepaalde interesses. Ten slotte zijn we voor sommige onderzoeken op zoek naar mensen met specifieke kenmerken. Bijvoorbeeld mensen die in een bepaalde regio wonen of mensen met een bepaald opleidingsniveau. Als we deze gegevens van u weten, kunnen we u gericht voor enquêtes uitnodigen.

Ik heb me ingeschreven voor het MenzisPanel. Krijg ik nu ook ongevraagde e-mail van anderen?
Antwoord: Nee, er zal op geen enkele manier reclame worden gemaakt of worden geprobeerd u een product of dienst te verkopen. Uw e-mailadres is strikt vertrouwelijk en zal ook nooit aan derden worden doorgegeven. Zie ook de pagina Privacy.

Wanneer word ik uitgenodigd voor deelname aan een enquête?
Antwoord: Zodra u zich heeft aangemeld, ontvangt u binnen enkele weken een uitnodiging voor een enquête. Wanneer dat precies is, hangt af van uw persoonlijke situatie; we zullen u alleen enquêtes sturen die voor u relevant zijn.

Hoe vaak word ik voor onderzoeken uitgenodigd?
Antwoord: U wordt gemiddeld 1 á 2 keer per maand benaderd voor een enqueête. Deelname is altijd geheel vrijblijvend; u bent dus niet verplicht om aan onderzoeken mee te doen waarvoor we u hebben uitgenodigd.

Moet ik aan alle enquêtes deelnemen waarvoor ik word uitgenodigd?
Antwoord: Nee, deelname is NOOIT verplicht. Als u, om welke reden dan ook, niet wilt of kunt meewerken aan een onderzoek, dan kunt u de uitnodiging gewoon negeren.

Wat voor onderzoeken kan ik verwachten?
Antwoord: De onderzoeken van het MenzisPanel kunnen gaan over de meest uiteenlopende onderwerpen. Ze hebben wel altijd betrekking op de producten en diensten van Menzis.

Hoe lang duurt een gemiddeld onderzoek?
Antwoord: De lengte van de vragenlijst verschilt per onderzoek. Wij proberen de vragenlijst altijd zo kort mogelijk te houden. Meestal zal het 5 tot 15 minuten duren om alle vragen te beantwoorden.

Ik krijg een foutmelding. Wat moet ik doen?
Antwoord: Er kan sprake zijn van een technisch probleem. Probeer dan later de vragenlijst opnieuw in te vullen. Als u de foutmelding krijgt terwijl u bezig bent met de vragenlijst, dan moet u de vragenlijst opnieuw invullen.

Ik heb het idee dat mijn antwoorden niet goed verstuurd zijn. Wat nu?
Antwoord: Elk antwoord wordt opgeslagen op het moment dat u het aanklikt. Er hoeft dus niets 'verstuurd' te worden. Wel is het zo dat we voor de analyse alleen volledig ingevulde vragenlijsten gebruiken. De vragenlijst is afgerond wanneer u een bericht ziet als 'Dit is het einde van de vragenlijst'.

De link in de uitnodiging werkt niet. Wat moet ik doen?
Antwoord: De meeste deelnemers aan onze onderzoeken ondervinden geen problemen met inloggen. Als de link naar internet niet meteen werkt, zijn enkele oorzaken mogelijk:

1. In de meeste e-mailprogramma's wordt een tekst automatisch een link wanneer er "http://" voor staat. Als u nog niet online bent, wordt er meestal automatisch verbinding met internet gemaakt zodra u op de link klikt. Als dat bij u niet gebeurt, kunt u zelf verbinding met internet maken, een webbrowser openen en de link kopiëren en plakken in de adresbalk van de browser.
2. Een andere mogelijkheid is dat veel mensen tegelijkertijd de vragenlijst willen invullen. De server is dan tijdelijk overbezet. Meestal is de vragenlijst wel toegankelijk als u het later nog een keer probeert.
3. Het is mogelijk dat uw webbrowser zo is ingesteld dat Javascript niet mag worden gebruikt. De vragenlijst werkt dan niet. In het dialoogvenster Internet-opties, in het menu van uw browser, kunt u deze instelling bekijken en eventueel veranderen.
4. De meeste onderzoeken zijn getest voor Internet Explorer. Als u een andere browser gebruikt, kunt u problemen ondervinden met het openen van de vragenlijst. Probeer dan de vragenlijst met Internet Explorer te openen.

Ik blijf 'hangen' in de vragenlijst of ik kom steeds terug bij dezelfde vraag. Wat moet ik doen?
Antwoord: Het is in ieder geval belangrijk dat u de knop Volgende in de vragenlijst gebruikt, en niet de knop Volgende boven in uw browser. Verder is het bij vragen waar u een getal moet invullen de bedoeling dat u een 'heel' getal invult, dus zonder cijfers achter de komma; tenzij expliciet anders vermeld wordt. Mocht u echt zijn 'vastgelopen’, dan kunt u een e-mail sturen naar de helpdesk.

Ik ben halverwege de vragenlijst gestopt of ik krijg een foutmelding. Wat gebeurt er met mijn antwoorden?
Antwoord: Als halverwege de vragenlijst de verbinding met internet wegvalt, moet u opnieuw de vragenlijst invullen.

Ik heb me ingeschreven voor het MenzisPanel, maar ik ontvang (bijna) geen uitnodigingen voor enquêtes. Hoe kan dat?
Antwoord: Er zijn enkele oorzaken mogelijk:

1. U heeft uw profielpagina niet volledig ingevuld. Op uw profielpagina kunt u enkele persoonlijke gegevens invullen, zoals uw gezinssituatie. Als u deze gegevens volledig invult, heeft u een grote kans om uitgenodigd te worden voor enquêtes. Voor de meeste enquêtes wordt namelijk een selectie gemaakt van panelleden die aan bepaalde kenmerken voldoen.
2. Niet iedereen wordt voor elk onderzoek uitgenodigd. Voor sommige onderzoeken moeten de deelnemers voldoen aan een bepaald profiel, bijvoorbeeld een bepaalde regio of leeftijd. Het is daarom mogelijk dat u misschien minder vaak wordt uitgenodigd dan andere mensen, omdat we op zoek zijn naar mensen met een ander profiel dan dat van u.
3. Heeft u nog nooit een uitnodiging voor deelname ontvangen? Controleer dan alstublieft het e-mailadres dat u bij uw inschrijving heeft opgegeven. U kunt op uw eigen profielpagina uw e-mailadres en andere persoonlijke gegevens bekijken en eventueel veranderen.
4. Onze e-mails kunnen worden tegengehouden door een zogeheten spamfilter. Uitnodigingen voor onderzoeken worden altijd gestuurd vanaf het e-mailadres marktonderzoek@menzis.nl. Zorg ervoor dat dit e-mailadres in uw e-mailprogramma als veilige afzender bekend staat, en niet als afzender van ongewenste mail. Hoe u dit doet, kunt u lezen in het Help-menu van uw e-mailprogramma.

Wat gebeurt er met de onderzoeksresultaten?
Antwoord: Dankzij de resultaten van de enquêtes kunnen wij de verzekeringen, de dienstverlening en aanverwante producten en diensten nog beter afstemmen op de wensen van onze klanten. Een selectie van de onderzoeksresultaten kunt u vinden op uw persoonlijke pagina onder 'Resultaten' bij uw gegevens.

Kan een vragenlijst 'offline' worden ingevuld?
Antwoord: Nee, dit is niet mogelijk. Tijdens het invullen van een vragenlijst moet uw computer verbinding met internet hebben.

Ik heb een vraag die hierboven niet is besproken. Wat kan ik doen?
Antwoord: U kunt uw vraag stellen via de pagina Contact. We streven ernaar u binnen één werkdag antwoord te geven.